Cancelamentos e reembolsos

A cliente cancela antes de encontrarmos profissional

O pedido ainda não é uma reserva. Pode ser cancelado sem qualquer encargo, uma vez que não existe compromisso de nenhuma profissional nem pagamento efetuado.

A cliente cancela depois de encontrarmos profissional

Já existe uma profissional que reservou a sua disponibilidade para a janela horária indicada. Enquanto a reserva não estiver paga, o cancelamento não tem qualquer custo e a disponibilidade é libertada.

A cliente cancela depois do pagamento

A reserva está confirmada. O resultado depende da antecedência em relação à hora de início do serviço.

A taxa da plataforma Belleza não é reembolsável nos cancelamentos imputáveis à cliente, nos termos desta política, por corresponder a trabalho já realizado de intermediação, verificação e gestão do pedido. Quando o serviço não puder ser prestado por motivo não imputável à cliente e não for possível assegurar uma substituição adequada, todos os valores pagos são integralmente reembolsados.

A profissional cancela

A profissional não comparece

Se a profissional não comparecer ao serviço e a Belleza não conseguir assegurar uma substituição adequada, a cliente é integralmente reembolsada dos valores pagos, incluindo o serviço, a deslocação e a taxa da plataforma Belleza. O caso é analisado pela Belleza e poderá ter consequências na conta da profissional.

A cliente não comparece

Considera-se não comparência quando a cliente não está disponível no local acordado dentro da janela horária, após contacto da profissional. É tratada como um cancelamento com menos de 48 horas de antecedência: sem reembolso.

Impossibilidade por motivo excecional

Situações de doença, acidente, condições meteorológicas graves, outros motivos de força maior ou impossibilidade operacional da Belleza são analisadas caso a caso, com prova sempre que aplicável.

Quando a impossibilidade não é imputável à cliente e não é possível assegurar uma substituta adequada, a reserva é cancelada e a cliente é integralmente reembolsada dos valores pagos, incluindo a taxa da plataforma Belleza. Se existir substituta e o serviço for realizado nas condições essenciais da reserva, esta mantém-se e não há reembolso.

Regra a definir antes do lançamento.

Reclamações e pagamento à profissional

• A cliente tem 24 horas após a conclusão do serviço para abrir uma reclamação.
• O pagamento à profissional só pode ficar elegível 48 horas após a conclusão do serviço.
• Se existir uma reclamação aberta ou em análise, o pagamento permanece retido mesmo depois dessas 48 horas e só é libertado após decisão da Belleza.

Reembolsos

Quando devido, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva.

Prazo de processamento bancário: Regra a definir antes do lançamento.

Deslocação

O valor de deslocação é apresentado antes da confirmação e faz parte do total pago. Em cancelamento pela cliente segue os mesmos escalões do preço do serviço: reembolso total com 120 horas ou mais, reembolso de 50% entre 48 e 120 horas e sem reembolso com menos de 48 horas.